كل من دخل عالم التجارة الإلكترونية لديه الكثير ليتعلمه عن هذا القطاع. لم تعد التجارة الإلكترونية اتجاهاً جديداً. ومع ذلك، هناك الكثير ممن لا يدركون إمكانات التجارة الإلكترونية. في هذه المقالة التمهيدية حول التجارة الإلكترونية، سنغطي جميع موضوعات التجارة الإلكترونية الأساسية والأسئلة التي يجب على كل رائد أعمال وبائع تجزئة معرفتها. ولكن قبل القيام بذلك، دعنا نجيب على السؤال الأساسي التالي:
ما هي التجارة الإلكترونية؟
تعني التجارة الإلكترونية، المعروفة أيضًا باسم التجارة الإلكترونية أو التجارة عبر الانترنت، شراء وبيع السلع أو الخدمات باستخدام الانترنت وتحويل الأموال والبيانات لإجراء هذه المعاملات. تُستخدم التجارة الإلكترونية عمومًا لبيع البضائع المادية عبر الانترنت، ولكن يمكن استخدامها أيضًا في أي معاملة تجارية تتم عبر الانترنت.
كيف ظهرت التجارة الإلكترونية؟
يبدأ تاريخ التجارة الإلكترونية بأول عملية بيع عبر الانترنت في 11 أغسطس 1994: باع رجل ألبوم الموسيقي Sting Ten Summoner’s Tales إلى صديق عبر موقع NetMarket على منصة البيع بالتجزئة الأمريكية. دخلت هذه المعاملة الخاصة في التاريخ كأول معاملة تجارة إلكترونية وأظهرت للعالم أن الانترنت منصة قابلة للتطبيق للتجارة. في السنوات التي أعقبت هذا التطور، Amazon و eBay؛ بعد ذلك، مع ظهور علي بابا، اكتسبت التجارة الإلكترونية زخمًا كبيرًا واتخذت شكلها الحالي.
مزايا التجارة الإلكترونية
هناك سبب يجعل التجارة الإلكترونية تنمو بسرعة كبيرة يومًا بعد يوم. أصبح الانترنت مطلبًا أساسيًا للحياة اليومية ويتعلم الناس الآن الاستفادة من المزايا العديدة للتجارة الإلكترونية.
التوفر: بصرف النظر عن الانقطاعات أو صيانة موقع الويب المخطط لها مسبقًا، تتوفر مواقع التجارة الإلكترونية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يسمح للزوار بالتصفح والتسوق وقتما يريدون. المرونة هذه المرة هي أهم سبب لشعبية التجارة الإلكترونية.
سرعة الوصول: بينما قد يتحرك المتسوقون في المتجر الفعلي ببطء بسبب الكثافة الداخلية، فإن مواقع التجارة الإلكترونية المعدة من خلال التفكير في الحساب وعرض النطاق الترددي على كل من أجهزة المستهلكين ومواقع التجارة الإلكترونية تعمل بسرعة. يتم تحميل صفحات المنتج وصفحات سلة التسوق في بضع ثوانٍ أو أقل. يمكن أن تتضمن معاملة التجارة الإلكترونية عدة نقرات وتستغرق أقل من خمس دقائق.
توافر واسع: كان شعار أمازون الأول هو “أكبر مكتبة في العالم”. لم يترددوا في تقديم مثل هذا الادعاء لأنهم كانوا موقعًا للتجارة الإلكترونية، وليس متجرًا فعليًا كان عليه تخزين كل كتاب على رفوفه. تتيح التجارة الإلكترونية للعلامات التجارية تقديم مجموعة واسعة من المنتجات، والتي يتم شحنها بعد ذلك من المستودعات بعد إجراء عملية الشراء.
الوصول العالمي: تبيع الشركات التقليدية للعملاء الذين يزورون متاجرهم فعليًا. مع التجارة الإلكترونية، يمكن للشركات البيع لأي عميل يمكنه الوصول إلى موقعه على الويب. التجارة الإلكترونية لديها القدرة على توسيع قاعدة عملاء الأعمال على مستوى العالم.
تكلفة أقل: تتجنب شركات التجارة الإلكترونية التكاليف المرتبطة بالمخازن المادية مثل الإيجار والمخزون والصرافين، على الرغم من أنها قد تتكبد تكاليف الشحن والمخازن.
التخصيص وتوصيات المنتج: يمكن لمواقع التجارة الإلكترونية مراقبة تصفح الزوار والبحث وسجل الشراء. يمكنهم الاستفادة من هذه البيانات لتقديم توصيات مفيدة ومخصصة للمنتج. فمثلا؛ كما هو الحال في العديد من مواقع التجارة الإلكترونية، يمكنهم تقديم أقسام مثل “أفضل البائعين” أو “العملاء الذين يشاهدون هذه المنتجات تم عرضها أيضًا”.
سهولة الوصول: قد يجد العملاء الذين يتسوقون في متجر مادي صعوبة في تحديد الممر الموجود فيه منتج معين. ومع ذلك، في التجارة الإلكترونية، يمكن للزوار تصفح صفحات فئة المنتج واستخدام ميزة محرك البحث داخل الموقع للعثور على المنتج.
مساوئ التجارة الإلكترونية
التفاعل المحدود مع العملاء: بدون المواجهة وجهاً لوجه، قد يكون من الصعب فهم رغبات واحتياجات ومخاوف عملاء التجارة الإلكترونية. ولكن يمكنك استخدام بيانات المسح واتصالات دعم العملاء وتحليلات المستخدم لفهم احتياجات العملاء. الأمر متروك لك لتحويل المساوئ إلى ميزة باستخدامها.
الأعطال التكنولوجية: إذا كان موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك بطيئًا أو معطلاً أو غير متاح للعملاء، فهذا يعني أنه لا يمكنك البيع. يمكن أن تؤدي تعطل الموقع والأخطاء التقنية إلى الإضرار بالعلاقات مع العملاء والتأثير سلبًا على أرباحك النهائية.
لا توجد فرصة للاختبار أو المحاولة: عدم وجود فرصة لتجربة منتج أو اختباره (خاصة في مجال المنتجات المادية مثل الملابس والأحذية ومنتجات التجميل) سيؤدي إلى عدم الثقة في العملاء. ربما تكون هذه هي أضعف نقطة في التجارة الإلكترونية، لكن لا يوجد الكثير مما يمكن فعله حيال ذلك في الوقت الحالي.
أنواع التجارة الإلكترونية
تصنيف التجارة الإلكترونية من قبل الأطراف ذات الصلة
شركة إلى المستهلك (B2C)
كما يوحي الاسم، يمثل نموذج التجارة الإلكترونية B2C معاملة بين الشركات والأفراد. التجارة الإلكترونية B2C هي نموذج الأعمال الأكثر شيوعًا بين تجار التجزئة الفعليين وعبر الانترنت. تعد Nike و IKEA و Netflix أمثلة على الشركات العاملة في التجارة الإلكترونية B2C.
شركة إلى شركة (B2B)
في نموذج التجارة الإلكترونية بين الشركات، كلا الطرفين عبارة عن شركات. في هذا النوع من المعاملات، تقدم إحدى الشركات منتجًا أو خدمة إلى أخرى. فمثلا؛ Slack، وهي منصة اتصالات، و Xero، وهو برنامج محاسبة للشركات، هما مثالان لشركات B2B.
المستهلك إلى شركة (C2B)
يمثل نموذج الأعمال C2B، بخلاف نموذج الأعمال التجارية للمستهلك، معاملة حيث ينشئ الأفراد قيمة للأعمال. يقدم المستهلكون منتجات أو خدمات للشركات، ويتعاونون في المشاريع، ويساعدون الشركات في نهاية المطاف على زيادة أرباحهم. يعد Freelancer، وهو عبارة عن منصة مستقلة تربط العمال والشركات عن بُعد، مثالاً على شركة تشارك طرفين في معاملات C2B.
المستهلك إلى المستهلك (C2C)
تحدث التجارة الإلكترونية C2C عندما يكون الطرفان المعنيان مستهلكين يتداولون مع بعضهم البعض. على سبيل المثال: eBay هو مثال لسوق عبر الانترنت حيث يشتري الأفراد ويبيعون العناصر لبعضهم البعض.
شركة إلى الحكومة (B2G)
يشير نموذج B2G إلى الشركات والشركات التي توفر السلع والخدمات للحكومات. فمثلا؛ OpenGov هي شركة توفر للحكومات منصات قائمة على السحابة للتواصل وإعداد التقارير وإعداد الميزانية.
حكومة إلى شركة (G2B)
يحدث نموذج التجارة الإلكترونية G2B عندما تعرض الحكومة سلعًا وخدمات للشركات. المناقصات الحكومية ومراكز البيانات هي أمثلة على التجارة الإلكترونية G2B.
حكومة إلى المستهلك (G2C)
يدخل نموذج التجارة الإلكترونية C2G حيز التنفيذ عندما يدفع المستهلكون الضرائب أو التأمين الصحي أو الفواتير الإلكترونية أو يطلبون معلومات عن القطاع العام.
لقد قمنا بتضمين جميع نماذج التجارة الإلكترونية هذه لإعطاء فكرة عامة عن تصنيف التجارة الإلكترونية، ولكن غالبية حركة التجارة الإلكترونية مرتبطة بنماذج B2C و B2B.
تصنيف شركات التجارة الإلكترونية حسب ما تبيعه
المتاجر التي تبيع السلع المادية
هؤلاء هم تجار التجزئة النموذجيون عبر الانترنت. الملابس والأثاث والأجهزة والإكسسوارات كلها أمثلة على المنتجات المادية. يمكن للمتسوقين شراء العناصر المادية من المتاجر عبر الانترنت من خلال زيارة مواقع المتاجر وإضافة عناصر إلى عربات التسوق الخاصة بهم وإجراء عمليات الشراء. عندما يقوم المتسوق بعملية شراء، يقوم المتجر بتسليم العناصر مباشرة إلى عتبة بابه. هناك أيضًا متاجر عبر الانترنت حيث يمكن للعملاء إجراء عمليات شراء عبر الانترنت ولكنهم يذهبون إلى المتجر لالتقاط المنتجات.
البائعون الإلكترونيون القائمون على الخدمة
بصرف النظر عن المنتجات، يمكن أيضًا شراء الخدمات عبر الانترنت. يمكنك الاتصال بالمعلمين والمستقلين والمستشارين عبر منصات الانترنت. تعود عملية شراء الخدمات إلى البائع. قد يسمح لك البعض بشراء خدماتهم على الفور من موقعهم على الويب أو نظامهم الأساسي. يطلب منك بعض مزودي الخدمة الاتصال بهم أولاً (أي حجز استشارة) لتحديد احتياجاتك.
المنتجات الرقمية
يتم تنفيذ معاملات التجارة الإلكترونية عبر الانترنت، لذلك غالبًا ما يشار إلى المنتجات في مجال التجارة الإلكترونية باسم “المنتجات الإلكترونية”. يشير مصطلح السلع الرقمية إلى جميع العناصر الموجودة في التنسيق الرقمي، بما في ذلك الكتب الإلكترونية والدورات التدريبية عبر الانترنت والبرامج والرسومات والسلع الافتراضية.
مستقبل التجارة الإلكترونية
لقد توصلنا إلى أهم موضوع في مقالتنا. كيف ستأخذ التجارة الإلكترونية مكانها في المستقبل؟ تظهر الأبحاث أن مستقبل التجارة الإلكترونية مشرق للغاية لأن التجارة الإلكترونية قد اكتسبت بالفعل زخمًا كبيرًا وتستمر على هذا النحو. توقعت دراسات جديدة أن تصل مبيعات التجزئة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم إلى مستوى جديد بحلول عام 2021. تظهر أعمال التجارة الإلكترونية معدل نمو 265% من 1.3 تريليون دولار في 2014 إلى 4.9 تريليون دولار في 2021، ومن المتوقع أن تتجاوز مبيعات التجارة الإلكترونية العالمية 6.5 تريليون دولار بحلول عام 2023. في عام 2020، بلغت عائدات التجارة الإلكترونية 4.13 تريليون دولار. (المصدر: Statista) تكشف هذه الإحصائية بالفعل عن مدى روعة التسارع الذي نتحدث عنه. لدرجة أنه بحلول عام 2040، من المتوقع أن تتم 95% من جميع المشتريات من خلال التجارة الإلكترونية. (المصدر: 99 شركة)
